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sav [2017/12/19 23:05] (Version actuelle)
dany créée
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 +====== Service après-vente ======
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 +===== Objectif =====
 +Gérer le service après-vente,​ en recevant du matériel qu'il faut réparer;
 +dans le cas où on ne fait que le retransmettre on utilisera plutôt le module "​Suvi" ​
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 +===== Paramètre SAV =====
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 +La première chose à faire est de paramètrer correctement SAV.
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 +Le journal indique le journal qui contiendra les factures quand la réparation sera faite.
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 +Les fiches pour les heures ainsi que les catégories de fiches pour les pièces et les biens à dépanner
 +sont des catégories de fiches que vous devez créer.
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 +Pour **les heures : ce sont des fiches de vente (7xx) avec le prix horaire de chaque service** , ces fiches servent à calculer la main d'​oeuvre
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 +Les **fiches pour les pièces sont des fiches (7xxx)** avec éventuellement un code STOCK , c'est le prix des pièces de rechange.
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 +Les biens à dépanner sont des fiches (avec ou sans poste comptable) qui contiennent les attributs de votre choix le décrivant.
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 +exemple : pour un magasin d'​informatique on pourrait trouver , l'​année du matériel, son modèle, ce qu'il est (PC, disque, clavier...) ce n'est pas limité
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 +Une fois que vous avez créee ces catégories et affecté correctement dans "​Paramètres SAV" , nous pouvons maintenant faire un premier retour
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 +===== Réception d'un bien à réparer =====
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 +Si vous le renvoyez automatiquement , le mieux est d'​utiliser le "​Suivi"​ en créant des événements réception de bien du client, envoi au réparateur,​ réception du bien du réparateur
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 +Sinon , vous allez dans Ajout ,
 +Vous donnez le client , le numéro de garantie et le matériel retourné que vous devrez normalement créer (à moins qu'il existe déjà)
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 +Vous décrivez le problème et Sauver, vous obtenez alors un numéro de fiche qui correspondra à cet appareil-là pour cette réparation
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 +Dans En-Cours , vous sélectionnez l'​appareil sur lequel vous travaillez, vous ajoutez les pièces de rechange et la main d'​oeuvre
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 +Quand c'est fini, vous cliquerez sur "​Préparer facture"​ et indiquerez "​Fermé"​ pour l'​état.
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 +Historique, donne l'​historique de tout ce qui a été fait , donc ce sont toutes les tâches fermées
  
  • sav.txt
  • Dernière modification: 2017/12/19 23:05
  • par dany